独家干货：深圳市美容行业协会会长解读美业四大趋势

来源：未知   发布日期：2023-02-20 16:18   浏览量：

经历了三年反反复复的疫情冲击，美容行业不是关店就是面临关店危机，美业经营环境也迎来了至暗时刻，门店如何实现可持续发展，也成为美业业者关注的问题。

 

当然，危机中往往也隐藏着商机，美容行业该如何跟上时代发展，满足消费升级下的人们需求，让门店不关门呢？深圳市美容行业协会会长黄乙晴在“2023紫亚兰国际健康美丽大会”中为大家带来了《拥抱变化扩张发展》的分享。

 

在讲话中，黄乙晴会长分别就两代消费者融合服务、双美融合发展、美业线上与线下同步运营、美业规范化标准化等问题进行了精彩的分享，以下为她的讲话精华内容：

 

两代消费者融合服务

 

我们先来聊聊第一个话题：美业迎来了两代消费融合服务的时代，我们应该如何去运营？

 

为什么要先分享这个呢？因为我们要以客户的需求为核心展开相应的运营，所以客户的变化和需求就很重要。由于早年的美容是一个新鲜的事物，因此以50、60、70后为代表的第一代消费者对这个没有太多的认知，她们也没有太多的渠道获得美容的一些知识，所以消费者很容易接受店家的推荐服务和项目。

 

而80、90和00后第二代消费者习惯用线上消费，他们熟悉互联网工具，会在网上进行查找和对比，非常注重口碑和评价，自己消费后也会去分享，这已经成为新一代消费者的消费习惯。而且她们更注重体验感和品质感、趣味感，对时尚和有情怀的东西很感兴趣，对品质和自己的颜值也有更高的要求，并且消费很理性，会自己主动去选择，消费者是越来越专业。所以，新的消费者的一些消费习惯的改变，也推动了医美行业的发展。

 

两类不同的消费者群体和消费者变化，表明现在跟十几年前的美容经营已经不一样了，商业环境已经发生了巨变，美业的经营难度也提高了，怎样去应对客户群体变化带来的一些变化呢？那就是消费者在变，我们也要变！

双美融合发展

 

我们先来说说双美融合发展的几个主要原因是什么。

 

第一个是移动互联网的发展。在过去，美业发展一直都是以生美为主导的业态发展，但因为移动互联网的发展，一些如美颜相机、抖音之类的工具，可以让一个40岁的人变成20岁，人们发现自己变美的样子真的很好看，所以开始急于求美，加上工作岗位的竞争需求及人们生活条件变好后对自己年轻化管理、容貌管理的追求，让医美发展进入了一个快车道。

 

第二个是消费者观念变化。现在人越来越感觉到时间不够用，很多消费者要省时间，这样就离不开医疗美容了。如果想改变颜值，很多人就会选择更快的整形，这也是消费者观念的改变，促进了医美的发展。

 

第三个也和美业本身的服务能力提升有关。无论是生产商生产的产品和设备品质，还是国内的医疗美容医生技术的提升都非常快，已经可以达到国际先进国家的技术水平甚至超越他们，这也加速了行业的发展。

 

接下来，可能双美发展的速度会更快，那医美和生美的经营者在双美共发展的时代，该怎样去发展呢？

 

我先来讲讲以下几个变化，一是一些美容机构会去扩张经营自己的门店，医美机构也有去收购生美店来保障客户流量的，这是一种发展趋势。

 

二是生美机构开轻医美或医美门诊，生美机构具有一定的稳定客源，客户黏性比较强，复购率比较强，生美转轻医美相对来说也比较容易，但要转医美就相对更难一点，而且医美行业需要非常规范化的经营，但一般生美机构要求会相对宽松一些，所以生美机构要新开医美机构是有些难度的，需要慎重决定。

 

三是非行业人士投资开设医美越来越多，但因为不懂行就做不下去了。美业不是那么容易做的，特别是医美，不懂行业的人一定要慎重入局。

 

四是医美机构与生美机构合作引流客户，实现共赢。这是一个比较好的、长期稳定的、可以规避法律风险的做法。

 

不过，医疗美容市场需求虽然非常大，但是否需要扩张经营，就要根据企业发展目标和实力而定。因为医美要是都依赖线上引流，成本会非常大，现在流量红利已经过去了，靠竞争引流像是去一片红海中博弈。所以医美的客户引流和医美的客户稳定及持续复购是最重要的问题，只有解决了引流、稳定和复购的问题，才可以建立医美的可持续发展。

 

线上与线下同步运营

 

我们为什么要做线上运营？

 

一是因为移动互联网和人工智能带来的消费者消费习惯的改变。由于新老一代的消费者都在用移动互联网工具，大家已经进入到了数字化时代，而互联网是无边际的，我们再也回不到以前一公里消费商业圈的封闭式运营时代，商业者、经营者需要顺势为才可以持续发展。

 

二是有发展潜力的企业、商业，都会把公司开到线上去，让消费者不用到现场就能看到企业经营情况和门店场景，不管是生美还是医美项目，全都可以不用到店就能看到。

 

同样，营销推广活动也可以在线上展示，比如遇到节假日，就可以在网上进行推送，可以促进成交。不但可以将医生、专家、服务人员的介绍推到线上去，甚至还可以将销售的数据，比如某个项目、某个产品卖了多少单，以及消费者的评价，都在线上展示，这就可以促成成交率，增加信心。所以有潜力、有实力的企业都会有自己的线上的运营工具，甚至会将一些营销方案也放在线上去进行展示和引流。这是第三点，我们为什么要去做线上运营，我们怎么做。

 

四是如何做线上运营。这需要专门的团队来做线上运营，因为专业的事要交给专业的人去做，所以要招聘和组建专业的团队。无论是门店的装修还是线上短视频的营销和直播、做客户关系的连接，都要用线上的团队来做线上运营，可以做无边界的推广和品牌营销，特别适合未来要做加盟连锁的企业。

 

我也说下现在线上运营的一些现象。一是线上的运营会让企业变得透明化，不能想怎么介绍就怎么介绍。二是商家需要给各平台支付相应的平台服务年费或提成，所以运营成本比较高。三是为了引流，商家可能会通过低价推广导致利润比较低。四是消费者的选择更多，引流也比较难，吸引他们需要靠很多有技术含量的内容运营。

 

现在商业环境已经进入了一个低价引流的怪圈：价格越来越低，利润越来越少。但要想把线上引流来的客户留住，就需要升级门店，比如让门店的经营环境满足消费者的需求，创造有品位、有趣味的场景，提供有情怀、有高级感或有仪式感的一些服务，提高团队专业度，还可以通过做社群和圈层服务来留住客户，比如让大家成为好朋友，共享一些资源等。现在消费者注重口碑，所以要尽量把到店客户的每一次服务都做到极致，让她带着很好的口碑去传播，给你做线下的客户的引流。

 

美业规范化标准化

 

最近几年随着国家政策越来越完善，美业的政策也是不断地在出台，所以自2011年中联美标成立后，我这十多年来在大会小会上一直在致力于推动行业标准化、规范化发展。包括深圳美容行业协会成立后，我们的宗旨都是“规范促进行业发展”。

 

但今天我在这里又重提规范化、标准化的话题，可能会有一些不同的意义。我们看过去的三年，各行各业的一些商家都有因不规范带来了一些后患或处罚，所以对于美业人来说，2023年就更加应该把规范化经营放在日程上。

 

那规范化经营到底应该做哪些事情呢？

 

一是医美经营场所一定要符合医美设置规范，引进的产品和设备一定要合法合规，杜绝一切的假冒伪劣，这很重要。

 

二是营销推广的规范化，根据《广告法》推出的一系列关于违规字的规定，让我们在做广告、视频、直播时都要避免在营销过程中违法，避免处罚。

 

三是财税方面的规划。四是在经营中符合法律法规的规范。由于2023年美业会进入加速规范化的时代，所以美业经营者要把规范化运营的准备工作做好，这样才有机会可持续地发展。

 

黄乙晴会长作为深圳政协委员、深圳市梦圆皇宫投资管理集团董事长、中华全国工商业联合会美容化妆品商会中华美业标准管理推行专业委员会主任、深圳市美容行业协会会长，曾获得众多荣誉称号：

 

中华美业十大杰出人物奖

中华美业杰出贡献奖

中国美业十大具有影响力美容管理者

改革开放四十年美业先锋四十人

深圳市三八红旗手称号

深圳市十大杰出女企业家

首届深圳市十大质量领袖奖

深圳市质量强市金质奖

深圳百名行业领军人物奖

深圳质量建设40位功勋人物

……

 

在黄乙晴会长的带领下，中联美标编写了由商务部颁布实施的《美容院服务规范》《美容行业星级等级评定标准》《SPA服务规范》等，填补了中华美业30多年以来无标准的空白。美容行业协会也积极地推动行业规范发展，对行业进行美容＋互联网赋能升级，更好地“聚起美业人，共创辉煌业”！

 

本次举办的“2023紫亚兰国际健康美丽大会”，深圳市美容行业协会也是主办方之一。未来，深圳市美容行业协会将会继续发挥行业引领作用，聚焦行业关注的相关问题，定期举办专项交流会议，协助会员成功实现双美融合和线上线下转型。